興大校友 第31期
【校友點將錄】
安心的超級照護員-周孟賢學長
採訪 / 應用數學系 許英麟
▎大學是重要養分的來源
周學長民國 108 年中興大學 EMBA 領袖組畢業，到現在每學期都向學校申請回校旁聽一門課。長照屬於傳產，不像一般企業適用公司法，邏輯不太一樣。回校時，想到可以試著以企業的邏輯經營長照機構，正巧遇上政府改革長服法，公司以法人的形式進行住宿長照機構的營運活動，在校學到的企業能力便能學以致用於長照上。
▎隨著臺灣老年人口比例大幅增加，
高齡化社會已成為重大議題
學長現為青松健康事業總經理，民國 85年陳醫師預見到高齡化社會的需求，號召一群志同道合的夥伴，創立第一家長照機構，開創青松健康事業的歷史。該事業整合醫療與照顧資源，跳脫傳統長照框架，用專業、愛與關懷來守護我們的家人，並且秉持「尊重、快樂、當責」的核心價值。青松很喜歡種樹，園區佈滿各式各樣植栽，不論是個案、家屬或員工，來到花園的時候會感到「青松」（輕鬆）、自在、樂活與健康。
　　學長理念不僅僅營造在機構期間的照護，還有很多後續的關懷，也努力往社區去擴展，因此近年也發展出日間照顧中心，雖然近幾月受到新冠疫情影響不能開放日間照顧，還是透過視訊及網路工具和家屬、個案保持良好的聯繫與關心，並且持續給家屬新的資訊與消息。在員工照顧服務的部分，其實很多人覺得吃力不討好，社會地位也不算高，所以我們其中一個價值「尊重」，公司致力提升從業人員的價值與認同。針對照服員的職涯規劃，設計一套進階制度，每半年會有考試，通過便能加薪或提昇員工的資源。學長從基層做起，也考取照服員的證照，親自了解基層的狀態，以更具同理心，站在員工的角度思考。近年配合政府政策，也鼓勵員工在職進修。以前照服員抱持的心態大多是賺錢養家糊口，前景與升遷的機會渺茫，但現在社會給予很多機會，新舊員工多了很多再次學習進修的管道，除了依照考核及績效做最基本的獎金、薪資的鼓勵外，還有職位的晉升，以及公司預計要公開發行這件事，提升公司與員工的軟硬實力更為重要。

以 IPO 為整合手段
　　學長說 :「如果我們打造了航空母艦，但未來經營者不會開怎麼辦？」，經營團隊替未來接班者打算，第一要務是釐清組織架構，分層負責、充分授權，其次則是避免人治，讓決策有延續性。落實於各部門，則從人才培訓、會計財稅、統一採購、合法合規到資源整合，每項都不簡單。為了準備 IPO （Initial Public Offering，公開募股上市）、申請長照機構法人，就像為了跑一場馬拉松，要做訓練、飲食準備。今年農曆新年公司對員工進行調查認股意願，目前已經有超過兩百位同仁認股，能讓基層員工及幹部一起分享經營成果，有了共同的目標，當目標成為集團從上到下的集體共識，有客觀數據分析、妥善的因應方式，才能讓全體一致朝目標邁進。公發後股價如何我不知道，但我相信員工和社會大眾會對公司有所期待，進而共同努力，這便是走向企業及產業的方向。這個模式成功的話，甚至可以影響其他同業效仿，這一來我們的長照產業一定能有所進步。

AI 導入長照
　　學長指出長照目前制度的挑戰，在新法規訂定後，因應細節會陸續推出函釋，但卻發現各縣市腳步不同，讓業者常不知所從。此外，長照機構定型化契約還在草案階段，目前與服務對象、家屬之間的各項約定處於尷尬期，加上法規上有每床收費標準上限的限制，也讓長照機構難以提供成本較高、品質較好的服務項目，希望未來能鬆綁法規，讓傳統長照機構能比較容易與高科技 AI、 IoT 結合應用。
　　實際上現在不只在照顧的層面，前幾年開始出現的機器人雖然讓長照產業看到一道新的曙光，但目前僅是在互動上較為進步，而沒辦法真正取代人力。已進入高齡社會的日本有照顧機器人，但臺灣民眾對於機器人的接受度相對日本而言並不高，因此照顧輔助的設施，怎麼符合使用者的需求便是一大重要考量。學長經常與輔具商接洽，發現大多數仍無法符合使用者的需求，認為研發者應該到第一線了解，以在實務上的細節更貼近需求。舉例智慧儀器可以進入住家，偵測更多數據給家人了解受照顧者平常的狀況。 AI 相關的設備，包含電子監看等等，在未來的發展會越來越具趨勢，而在照顧以外的，其實不只 AI，數位力量也不容忽視，透過智慧產品，降低人工在輸入資料等等重複性的工作，而節省下的時間，人便可以發揮更大的價值，思考如何更具效率。

布局當下著眼未來
　　臺灣進入高齡化社會，在未來家人可能無法花時間來照顧自己的長輩，隨著總人口數減少，缺工的現象甚至也會更加嚴重。但這件事不僅是長照業者必須面對，高齡化社會對很多產業都會產生影響。銀髮族使用科技產品其實沒有障礙，使用臉書等資訊科技都能得心應手，所以除了長照，很多產業都應該針對不同群體進行產品的調整，進行預想，以銜接未來銀髮族變為主要市場所造成的改變。
　　而延緩失能這件事也非常重要，如何延緩失能，避免進入失能需要被照顧的狀態，否則必定會出現照服員缺工的問題，對於整個社會成本而言也會是非常大的壓力。所以應該讓大眾提早重視健康、重視運動、努力協助失能者復能，才有機會降低人力的需求，人對於自身活著的價值、意義也會不一樣。日本已經有很多附服務的高齡者住宅，其實現在臺灣很多建商也都在規劃高齡宅，政府也即將招標一項 BOT 案，所以未來應該會出現新的型態，學長認為也可以結合都更案，讓政府及有需求的民眾有雙贏的局面。
　　高齡宅社區除了生活服務設施之外，還可以有診所、藥局、住宿式機構等。跟傳統的長照機構概念不同，長照業者可以往這個方向努力，思考銀髮族的生活設計服務。銀髮族都會有食衣住行育樂等等的需求，很多產業都將改變原先的模式，開始依照銀髮族的需要思考轉型發展的方向。

疫情下的長照
　　疫情讓全民看到健康的重要性，長期很可能流感化，因為這樣的經驗，大家有了修正的方向，譬如更落實感控的措施。一兩年前，衛福部推出手部衛生推廣的相關計畫，青松當時便主動參加了試辦計畫，通過認證後碰巧遇上了疫情，很快就能把相關防疫措施做好應變，包括建築的公安設備與規劃，都預先準備好了。疫情要做的修正，第一個便是近幾年很重要的數位化議題，要克服人與人無法接觸時，事情仍要繼續有效率地進行。目前我們在桃園、新竹、雲林、臺南、高雄、屏東等縣市都有規劃中的機構，這時就顯現了資訊化與數位化的重要性，如何透過數位化讓管理更效率化，是眼前重要的課題。
　　最後，長照這個產業對每個人都很重要，因為早晚都會碰到，但絕大多數一般民眾對長照還不算了解，甚至對長照的印象不太好。怎麼樣讓民眾更了解長照，長照是很正向的，而且是民生必需品。第一，公私協力，讓民眾對長照有正確的了解、政府要瞭解第一線實際的需求、業者要往民眾需要的方向發展，第二，讓不同產業與長照機構做更多結合。